FAQ

Retours et échanges

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?
Les articles achetés que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou échanger contre un autre (marchandise) doivent être retournés dans les 21 jours suivant l'achat initial.
La marchandise ne doit pas avoir été portée, modifiée, endommagée ou lavée.
Toutes les étiquettes doivent être attachées à la marchandise.
Les frais d'expédition et de manutention ne sont pas remboursables.
Les articles monogrammés, personnalisés et en solde final ne peuvent pas être retournés.
Les cartes-cadeaux électroniques sont des ventes finales, non remboursables et non échangeables.

Comment retourner ou échanger ma commande ?
Pour initier une demande de retour, veuillez envoyer un courriel à sales@kumaris.ca ou nous contacter ici.
Une fois la correspondance établie et votre demande approuvée, nous vous fournirons l'adresse postale.

Il est recommandé d'expédier la marchandise en utilisant un transporteur avec suivi et assurance. Kumari's ne peut accepter la responsabilité de la marchandise que nous n'avons pas expédiée. Veuillez conserver une trace de vos détails d'expédition/suivi. Vous serez averti par courriel une fois votre retour traité.

Vais-je être facturé des frais de douane ?
Chaque pays a ses propres lois uniques en matière de douane et de droits pour les marchandises. Kumari's n'est pas responsable des frais de douane et des droits de douane ou d'autres frais imposés par les organismes de réglementation gouvernementaux. Si votre commande est un cadeau, elle sera marquée comme telle et sera exemptée de droits de douane. Cependant, nous ne pouvons garantir que ces frais seront annulés ; vous pouvez contester ces frais auprès de l'organisme de réglementation de votre pays désigné si des problèmes surviennent.

Où puis-je utiliser ma carte-cadeau ?
Les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en ligne sur kumaris.ca. Entrez le code unique de la carte-cadeau que vous avez reçu par courriel dans la barre "Code de réduction" lors du processus de paiement. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter à sales@kumaris.ca ou ici.

Cartes-cadeaux

Puis-je acheter une carte-cadeau ?
Oui. Les cartes-cadeaux sont disponibles en ligne sur kumaris.ca ou achetez-en une ici. Une fois achetée, vous recevrez un courriel avec votre carte-cadeau virtuelle et le code de rachat unique et confidentiel. Ce code n'est visible que par vous, nous n'y avons pas accès. Toutes les règles et réglementations relatives aux cartes-cadeaux relèvent des conditions d'utilisation et de service de Shopify. Veuillez noter que les cartes-cadeaux ne peuvent être utilisées qu'en ligne. Toutes les cartes-cadeaux sont des ventes finales, non remboursables et non échangeables.

Les cartes-cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Non, les cartes-cadeaux n'expirent pas.

Comment utiliser ma carte-cadeau ?
Entrez le code que vous avez reçu par courriel dans la case "Code de réduction" lors du processus de paiement.

Puis-je combiner ma carte-cadeau avec un autre mode de paiement pour ma commande ?
Oui. Vous pouvez utiliser le solde restant de votre carte-cadeau et payer le reste via nos méthodes de paiement acceptées pendant le processus de paiement.

J'ai perdu/supprimé l'e-mail avec mon code de carte-cadeau, que dois-je faire ?
Vous pouvez renvoyer l'e-mail avec le code de la carte-cadeau à partir de l'e-mail de confirmation original que vous avez reçu lorsque vous avez acheté la carte-cadeau. Ce serait le seul moyen de recevoir à nouveau le code, nous n'avons pas accès à votre carte-cadeau car il s'agit d'informations confidentielles.

Je souhaite retourner ou échanger un article acheté avec une carte-cadeau, comment serai-je remboursé ?
Vous serez remboursé par le mode de paiement original, dans ce cas, le remboursement sera crédité sur la carte-cadeau originale, il est donc recommandé de conserver l'e-mail avec le code sécurisé dans un endroit sûr.

Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau ?
Contactez-nous à sales@kumaris.ca ou ici et nous serons heureux de vérifier le solde pour vous.

Récompenses Kumari's

Qu'est-ce que c'est ?
Nous utilisons l'intégration Smile.io avec Shopify pour gérer notre programme de récompenses. Il récompense nos clients les plus fidèles en attribuant des points pour différentes réalisations comme nous aimer sur les réseaux sociaux, célébrer un anniversaire et acheter des marchandises sur notre site. Une fois que vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez échanger un code de réduction qui peut être appliqué à la caisse. Cliquez ici pour voir comment gagner et échanger.

Vous avez encore des questions ?
E-mail : sales@kumaris.ca